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| . | Accès au Service à la clientèle | Le saviez-vous?
Nous enregistrons les appels à des fins de gestion de la qualité, de vérification, d'encadrement et de formation. |
Vous pouvez obtenir des renseignements sur vos demandes de règlement et votre couverture soins médicaux et dentaires. Ces services sont offerts en français et en anglais durant et après les heures normales d'ouverture.
Renseignements fournis
En visitant le site protégé ou en communiquant avec le centre d'appels, vous pouvez obtenir sur-le-champ divers renseignements, notamment sur les sujets suivants :
Garantie Soins médicaux |
- demandes de règlement;
- couverture des médicaments;
- personnes à charge couvertes.
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| Garantie Soins dentaires |
- demandes de règlement;
- plans de traitement;
- personnes à charge couvertes;
- tarifs dentaires;
- couverture des soins dentaires.
Pour joindre le Service à la clientèle au moyen d'un ATS (appareil téléscripteur)
Afin de répondre à vos différents besoins en matière de communication, le Service à la clientèle offre un service ATS gratuit en français et en anglais. Un ATS est un appareil électronique, doté d'un clavier et d'un petit écran, qui permet aux gens d'envoyer et de recevoir par écrit des messages au moyen d'une ligne téléphonique.
Le service ATS, destiné aux personnes qui sont atteintes de surdité ou d'une déficience auditive, ou qui sont incapables de parler, est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale (de 9 h à 17 h, à Terre-Neuve). Un message automatisé s'affichant sur l'ATS indique à quelle heure de la journée un représentant spécialement formé est disponible.
En français : 1 888 792-0265
En anglais : 1 800 685-7793
Renseignements additionnels
Si vous utilisez notre système de réponse vocale interactive au cours des heures normales d'ouverture et que vous désirez d'autres renseignements, vous pouvez parler à un représentant du Service à la clientèle après avoir entré votre numéro de contrat et votre numéro de participant/certificat. |
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